Ulteriore formazione 2015: chiudere o sviluppare?

Parlando con i leader delle organizzazioni che lavorano nel campo dell'istruzione superiore, mi ritrovo costantemente a pensare: "Qualcosa deve essere cambiato". Perché? La situazione è così critica? Forse si. Ecco come appare adesso.

Negli anni '90 furono formati molti centri di formazione in condizioni di scarsa consapevolezza pubblica e scarsa concorrenza. È stato sufficiente fare pubblicità su un quotidiano gratuito - e questo è tutto, viene fornito un afflusso di studenti. La facilità di attrarre clienti ci ha permesso di sperimentare audacemente con canali pubblicitari, programmi educativi e servizi aggiuntivi. Dobbiamo rendere omaggio all'iniziativa dei centri: ora i loro leader sono orgogliosi di parlare della promozione dei loro servizi - "Abbiamo provato di tutto".

Ma questo non è uno dei motivi dell'attuale declino dello sviluppo del settore dell'istruzione aggiuntiva? Questo "Abbiamo provato di tutto" spiega questa stanchezza accumulata tra i dirigenti? Dopo tutto, cosa sta succedendo? Con insegnanti eccellenti e programmi di formazione certamente utili, con un alto livello di attrezzatura tecnica del processo di apprendimento (e anche nei primi anni 2000, due persone sedevano in classe sullo stesso computer - e questo era abbastanza accettabile!) - ora con tutti gli aspetti positivi c'è una chiara mancanza di studenti. E cosa fare dopo, se "abbiamo provato di tutto"?

D'altra parte, sempre nuove aziende appaiono costantemente, armate di tecnologie di marketing e nuovi metodi educativi. Nonostante l'assenza di un nome noto (che potrebbe essere considerato un vantaggio), si precipitano coraggiosamente nella battaglia per il consumatore. E da qualche tempo vincono davvero questa lotta. Ma qui, non tutto è liscio. Due o tre anni relativamente positivi - e c'è una palude di metodi consolidati e algoritmi di lavoro consolidati in cui annegano buone imprese. Un calo particolarmente forte si avverte quando si gioca a un prezzo inferiore. È allettante farsi notare a prezzi bassi, ma c'è un grande rischio di scivolare oltre il costo. E ancora la domanda: cosa fare dopo, come attirare un cliente? Quale modo di cambiare?

Quasi tutte le organizzazioni educative hanno ora questi problemi: pubblicità inefficace e, di conseguenza, flusso di studenti insufficiente. I gruppi di studio non vengono assunti, gli insegnanti se ne vanno senza un carico costante, le lezioni sono inattive, gli affitti non si riducono, la testa è fatalmente stanca degli affari quotidiani - e così via e così via. Questi problemi possono essere risolti? Sì.

Secondo me, il valore dell'educazione è ora al primo posto. Non il prezzo, ma il valore, l'utilità dell'investimento di forze e mezzi. Non prendo università e accademie, il cui studio ha un valore innegabile sotto forma di un diploma di istruzione superiore. Ma cosa può essere espresso questo criterio nell'educazione aggiuntiva? Solo nell'applicabilità pratica delle conoscenze e abilità acquisite. Dopo aver pagato per la formazione in corsi professionali, un laureato deve essere sicuro che le sue conoscenze saranno apprezzate dal datore di lavoro e l'investimento nei suoi studi pagherà per il primo mese di lavoro.

La stessa cosa a seminari e corsi di formazione. Le conoscenze acquisite devono essere fornite all'organizzazione che ha delegato la formazione dei propri dipendenti, l'effetto sul denaro è un aumento delle vendite, ad esempio, o risparmi significativi. Anche per i corsi di lingua è importante trarre i benefici reali e tangibili della conoscenza di una lingua straniera. Se l'istituzione educativa non mostra al potenziale cliente il valore convincente dei suoi servizi, che può essere calcolato in termini monetari, il cliente non verrà.

C'è ancora una questione di fiducia. L'informatizzazione e l'internetizzazione universali hanno provocato un flusso catastrofico e non regolato di informazioni sull'umanità. Nessuno può strutturarlo. Enormi depositi di informazioni obsolete, errate, errate, che possono essere facilmente modificate e aggiunte, aumentano la sfiducia nella pubblicità virtuale. Puoi scrivere qualsiasi cosa sul sito, non il fatto che ci credano. Inoltre, tutti scrivono allo stesso modo: "siamo leader del settore, formazione di alta qualità, i migliori insegnanti, prezzi convenienti, formazione teorica e pratica, migliori pratiche, siamo impegnati nel mondo del lavoro

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". Frasi simili sono presenti nella stragrande maggioranza dei siti di corsi professionali. (A proposito, la credibilità della parola stampata è ancora elevata - il tasso di conversione dei clienti per la pubblicità stampata è più elevato che per la pubblicità online).

Ma la questione non è nemmeno la presentazione del materiale. Non ci sono garanzie. La parola stessa è già apparsa, ma è spesso percepita come una mossa pubblicitaria. Come capire la frase "il risultato è garantito"? Qual è il risultato di questo? Chi apprezzerà questo risultato? È buono se un rimborso è garantito nel caso in cui lo studente non sia soddisfatto della qualità. Ma questo è già un diritto inalienabile sancito dalla legge sulla protezione dei diritti dei consumatori. Spesso non c'è garanzia nemmeno per la data di inizio delle lezioni. Al giorno d'oggi, quando l'efficienza decide molto, le frasi "l'inizio delle lezioni - come si forma il gruppo" continuano a sussistere. E chi aspetterà il giorno sconosciuto, quando corsi simili sono un centesimo alla dozzina?

Bene, è giunto il momento che le garanzie raggiungano un certo risultato entro un certo lasso di tempo, sia nella forma di un dispositivo che funzioni, nella forma del raggiungimento di determinati indicatori, ma sempre in un risultato molto specifico. Non importa come una persona impara - di persona o da remoto. La scelta della forma di allenamento dipende più dalla capacità o dall'incapacità di studiare in modo indipendente. L'apprendimento a distanza in questo senso è più a rischio: uno studente che non è in grado di organizzarsi non si biasimerà per il fallimento (è così che siamo organizzati). E da un cliente insoddisfatto è difficile fare un cliente normale.

Coerenza del cliente - lontano da tutte le istituzioni educative orientate verso di lui. Pertanto, il costo della pubblicità è elevato (non è un segreto che attirare un nuovo acquirente sia parecchie volte più costoso che lavorare con quelli normali) - ma c'è una discussione separata sull'efficacia degli investimenti pubblicitari. Ma deve esserci la possibilità stessa di diventare fortunati: un cliente abituale soddisfatto e privilegiato. Oh, non tutte le istituzioni educative hanno una matrice di assortimento e una scala di vendita che consentono a chiunque di unirsi al sistema di apprendimento permanente di cui si parla così tanto.

Sarebbe sciocco dire che i manager non sono a conoscenza delle moderne tecniche di marketing. Certo che lo sanno. Ma una cosa è sapere, un'altra da presentare. E questo è uno sforzo serio: dimostrare ai suoi dipendenti l'utilità e la redditività delle implementazioni, costruire un lavoro sistematico dell'organizzazione, ridistribuire l'autorità. Pertanto, anche utilizzando periodicamente alcune nuove tecniche e metodi di promozione, la maggior parte dei leader di piccole organizzazioni (e non solo di quelle educative) viene a patti con processi aziendali consolidati. Inoltre, spesso il leader è sia Shvets, un mietitore e un tipo. Oltre alle funzioni amministrative obbligatorie, include anche la contabilità, le trattative con i clienti, spesso la pubblicità e la partecipazione a eventi di pubbliche relazioni, la collaborazione con gli insegnanti e la risoluzione di situazioni di conflitto. E quando impegnarsi in un compito diretto: lo sviluppo del business?

Tutto ciò è aggravato dal fatto che le organizzazioni educative private ribollono nel loro stesso succo. Se i direttori delle scuole pubbliche si riuniscono regolarmente per riunioni, condividono esperienze, ricevono informazioni comuni, i capi delle istituzioni non governative sono ciascuno per conto proprio, nella migliore delle ipotesi hanno l'opportunità di discutere le questioni attuali con un partner. Questo è uno spazio limitato dal quale non sono visibili problemi nascosti, ma solo la loro manifestazione esterna. Senza vedere la radice dei problemi, è difficile prendere la decisione giusta.

Quindi si scopre che ci sono poche opzioni per l'ulteriore sviluppo degli istituti di istruzione aggiuntiva:

1) lasciare tutto così com'è e dopo un po 'chiudere in sicurezza;

2) fare uno sforzo per un buon salto in avanti.

In ogni momento, lo stato della società, chiamato crisi, ha permesso al più decisivo di raggiungere un nuovo livello, forse rivoluzionario.

E cosa è necessario per una svolta di qualità? Per rivedere la tua offerta per il mercato dalla posizione del cliente - quanto e in quale forma ne ha bisogno. Introdurre garanzie garantite dalla catena di servizi. Garantire la loro stabilità finanziaria con un sistema di lavoro ben congegnato con i clienti abituali, dalla loro crescita alla riattivazione. Trattare la presentazione delle informazioni sui loro servizi educativi proprio come pubblicità, senza ignorare i suoi metodi, senza elencare molti programmi di formazione. Prendersi cura della forma attiva di vendita - ora solo aspettare le richieste dei clienti diventa non redditizio. Dai un'occhiata più da vicino alle azioni dei concorrenti di maggior successo e aggiungi i loro trucchi di successo e i tuoi vantaggi accumulati.