Come effettuare con successo chiamate a freddo

Le specifiche del lavoro di alcune aziende sono tali che le vendite non vengono effettuate in base alle richieste dei potenziali clienti, ma a causa dell'attività dei responsabili delle vendite. In questo caso, la capacità dei dipendenti di effettuare chiamate in uscita gioca un ruolo importante nel successo dell'azienda.

Manuale di istruzioni

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È possibile effettuare chiamate a freddo per concludere una transazione se l'azienda è specializzata nelle vendite telefoniche o per fissare un appuntamento con un futuro cliente. Ai responsabili delle vendite non piace impegnarsi in chiamate a freddo, perché questa è una seria via d'uscita dalla zona di comfort per un dipendente scarsamente addestrato. Allo stesso tempo, le chiamate ai clienti sono a volte l'unico canale di vendita. Un eccellente modo per uscire da questa situazione sarà la formazione di qualità dei responsabili delle vendite nel campo delle chiamate a freddo.

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Dovresti tenere conto di tutte le differenze nel contatto personale con un cliente rispetto al parlare al telefono. Durante l'incontro, il venditore può usare le sue abilità, i segnali non verbali, le espressioni facciali, i gesti per convincere il cliente. Uno specialista in chiamate a freddo non può eseguire il backup delle sue parole con contatto visivo, fascino esterno o campioni visivi. Pertanto, i dipendenti seduti al telefono dovrebbero almeno sorridere quando parlano. Innanzitutto, un sorriso aiuta ad alleviare la tensione. In secondo luogo, colpisce la voce, rendendo le intonazioni più piacevoli.

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È importante scoprire dall'interlocutore su quanto tempo ha a disposizione per la conversazione o ottenere il suo consenso alla conversazione, indicando con prudenza la sua durata. La carta vincente per uno specialista delle chiamate a freddo sarà l'opportunità di utilizzare tutti i materiali aggiuntivi, i modelli di conversazione di esempio, le descrizioni dei prodotti e i suggerimenti. Ma devi usare queste informazioni con saggezza. Se l'interlocutore capisce che stai leggendo un pezzo di carta o che pronunci automaticamente un testo memorizzato, perderai in modo significativo ai suoi occhi. Dai vivacità alla tua intonazione, fai pause, cerca di adattarti al ritmo dell'interlocutore.